Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
1. Chi siamo e contatti
SkyGrip è un marchio di HLS Logistics Solutions s.r.o. Email assistenza resi: info@skygripstore.com.
2. Ambito soggettivo
I diritti dei punti 3 e 4 valgono solo per i Consumatori e sono esclusi per i Professionisti. Le altre clausole si applicano a tutti salvo diversa indicazione.
3. Diritto di recesso legale, 14 giorni (solo Consumatori)
Puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza doverne indicare il motivo. Per esercitarlo, invia una email a info@skygripstore.com con il numero d'ordine e i prodotti. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della spedizione standard iniziale. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Sono escluse le categorie non soggette a recesso previste dalla legge (ad esempio beni personalizzati o sigillati per motivi igienici se aperti). È ammessa un'ispezione ragionevole del prodotto; una diminuzione di valore dovuta a un uso che eccede l'ispezione può essere addebitata.
4. Reso commerciale, 100 giorni (solo Consumatori)
Entro 100 giorni dalla consegna puoi richiedere il reso per ripensamento, a condizione che il prodotto sia integro e rivendibile con imballi, accessori e manuali. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti; la spedizione di andata resta a nostro carico se già gratuita. Un'eventuale diminuzione di valore è valutata caso per caso.
5. Prodotti difettosi o errati
Se il prodotto è difettoso o non conforme, sono a nostro carico i costi di rientro e la rispedizione della sostituzione. Puoi scegliere tra sostituzione e rimborso. Possiamo richiedere foto e una descrizione del difetto.
6. Procedura
Scrivi a info@skygripstore.com con numero d'ordine, motivo ed eventuali foto. Ricevi le istruzioni e un codice pratica. Prepara il pacco con l'imballo originale quando possibile. Spedisci all'indirizzo del punto 7 oppure usa l'etichetta che ti forniamo nei casi coperti.
7. Indirizzo per resi
GOIT d.o.o.
Cesta 25 Junija 59
5000 Nova Gorica
Slovenia
8. Etichette di reso
Per il recesso a 14 giorni e il reso a 100 giorni il cliente organizza e paga la spedizione di ritorno. Per prodotti difettosi o errati forniamo un'etichetta prepagata o rimborsiamo i costi documentati concordati.
9. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti (o, per il solo recesso legale, dalla prova di spedizione del reso), con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Per gli ordini in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico SEPA sul conto indicato dal cliente. Il supplemento contrassegno di 2,90€ non è rimborsabile.
10. Spese non rimborsabili e rientri per mancata consegna
Se la consegna fallisce o il pacco viene rifiutato per cause imputabili al cliente, rimborsiamo il prezzo dei prodotti meno i soli costi di spedizione di ritorno sostenuti per il rientro a magazzino. La spedizione di andata resta a nostro carico se già gratuita. Il supplemento contrassegno non è rimborsabile.
11. Responsabilità durante il reso
Il rischio della spedizione di ritorno resta a carico del cliente fino alla consegna al nostro magazzino, salvo etichetta prepagata da noi fornita.
12. Cambi
Offriamo il cambio del modello quando disponibile. In alternativa effettuiamo il rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine.
13. Bundle, kit e omaggi
Per il rimborso pieno devi restituire tutti i componenti del bundle ed eventuali omaggi. In caso contrario applichiamo una riduzione proporzionale.
14. Danni da trasporto
Segnala danni o manomissioni entro 72 ore all'email di assistenza, allegando foto di esterno, interno e prodotto, e firma con riserva quando possibile. Nota operativa: le spedizioni in Italia sono affidate a GLS Express 24 con consegna in 24-48 ore dalla spedizione (3-5 giorni lavorativi per Sicilia, Calabria e Sardegna). Questo non limita i tuoi diritti di reso.
15. Tempistiche di verifica
Effettuiamo la verifica qualitativa entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e comunichiamo l'esito e l'importo del rimborso con il dettaglio di eventuali riduzioni.
16. Paese coperto
La presente policy è valida solo per l'Italia.
17. Allineamento normativo
La policy rispetta il Codice del Consumo italiano e la direttiva UE sui diritti dei consumatori. Indirizzo di reso, costi e tempi sono pubblicati in modo chiaro.
18. Aggiornamenti
Possiamo aggiornare questa policy. Le modifiche si applicano ai resi avviati dopo la pubblicazione.